ThEn Mis Láminas Personalizadas trabajamos con productos creados exclusivamente bajo pedido. La mayoría de nuestras láminas son personalizadas, lo que significa que se elaboran de forma única según las indicaciones del cliente. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos detallados a continuación.
1. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un artículo con algún defecto de fabricación o daño durante el transporte, Mis Láminas Personalizadas asumirá la responsabilidad.
Se considerará producto defectuoso cuando:
- La impresión llegue dañada, doblada o deteriorada.
- El color, calidad de impresión o formato presenten errores significativos no acordes al producto adquirido.
- El envío sufra un desperfecto notable durante el transporte.
En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del defecto o daño
- Descripción del problema
Tras revisar el caso, procederemos a una de estas soluciones:
- Reemplazo gratuito del producto; o
- Reembolso total, si no es posible fabricar y enviar un nuevo ejemplar.
2. Errores en la personalización imputables al cliente
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando el error se deba a la información proporcionada por el cliente, por ejemplo:
- Nombres, fechas o textos mal escritos en el formulario.
- Fotografías de baja calidad enviadas para realizar ilustraciones.
- Indicaciones incorrectas o incompletas sobre el diseño.
Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar el pedido.
3. Productos personalizados: no admiten desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumo (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos personalizados quedan exentos del derecho de desistimiento.
Por ello, no se aceptan devoluciones por motivos como:
- Cambio de opinión
- El producto “no es como esperaba” si coincide con la descripción
- Regalos que finalmente no gustan
- Solicitud de cancelación una vez iniciado el proceso de diseño o producción
4. Plazos de comunicación
Para incidencias relacionadas con defectos o errores en la impresión, el cliente debe notificarlas en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido.
Pasado ese plazo, entenderemos que el producto ha sido aceptado en correctas condiciones.
5. Procedimiento para solicitar una revisión
El cliente debe escribir a mislaminaspersonalizadas@gmail.com indicando:
- Nombre y número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y del embalaje (si procede)
Responderemos en un plazo máximo de 48–72 horas laborales.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria del cliente.
7. Envíos devueltos por dirección incorrecta o ausencia del destinatario
Si el pedido se devuelve al remitente debido a:
ausencia repetida en el domicilio,
los gastos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
dirección errónea o incompleta facilitada por el cliente,